O encaminhamento básico de chamadas inclui o encaminhamento de chamadas individuais. O autor da chamada irá discar um dos seus números de rastreio de chamadas e será redirecionado para o número que você especificar. Cada chamada pode ter uma saudação, uma mensagem que o autor da chamada ouve na primeira vez que ligar para o número, um whisper de chamada, o qual o recebedor da chamada ouve, além da possibilidade de gravar a chamada. O encaminhamento avançado de chamadas permite que você direcione uma chamada para vários números em sequência ou simultaneamente.